miércoles, 27 de diciembre de 2006

  • Atención al Cliente

Hace mucho que quería hacer conocer este Video pero por cosas de la vida y del traspapeleo de mis archivos había quedado apartado en alguna carpeta ya reciclada.

Creo que es más que seguro que muchos hemos llamado alguna vez al servicio de Atención al Cliente de alguna de nuestras proveedoras, ya sea de Internet, gas, móvil u otro servicio.



Mi experiencia es variada algunas buenas y malas como las vuestras supongo. Este corto nos muestra las dos caras del llamante y del receptor (si el teleoperador(a)) y a un que al final podéis inclinaros a favor de una posición u otro siempre es bueno ver las 2 perspectivas antes de juzgar.

Hay que decir que a pesar de que el corto peca de un dramatismo digno de Telenovela y de sus cuantos minutos de duración, lo importante a destacar es el reflejo de lo cotidiano en este tipo de servicios a los que hacemos uso y que podemos ver reflejado en el corto.
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Excelente vídeo, la trama es muy original y muy buena. Realmente demuestra que si hay teleoperadoras dispuestas a ayudarte pero primero tienes que llegar a su corazón Sonrisa

Y también demuestra lo alto que puede llegar el amor hacia una persona.

¡Gracias por compartir el vídeo! Guiño


Soy operadora, y aunque es un país distinto, este video muestra exactamente la impotencia que sentimos al atender a nuestros usuarios, poque las políticas de atencion al cliente sirven a todos menos a nuestros clientes.


Lamentablemente el sector de teleoperador es muchas veces mal vista como servicio por el cliente.
Pro otro lado el vídeo efectivamente es muy cercano a la realidad.


yo soy la teleoperadora y le cuelgo a los 3 min.


su video es excelente y mucha agradeceria si me lo pudiera proporcionar ya que yo me dedico a capacitar personal de atencion al cliente mi correo matilde@matildemonasterio.com mil gracias por su ayuda


su video es excelente ojala y pudiera tener una copia del mismo por favor si me lo puede hacer llegar a matilde@matildemonasterio.com


Podéis bajar el vídeo desde alguna WEB especializada para bajar este tipo de vídeo como los del servicio de google vídeo, youtube, etc. Incluso convertido en otro formato.


me parece muy familiar ya que trabajaba anteriormente en un call... es terrible me tocaba siempre las mismas situaciones y no sabia si colocarme el los zapatos del cliente o seguir con las normas....


Deseo ver este video porque doy charlas de atencion al cliente


Hola me llamo Laura y me ha encantado el video, estoy a punto de impartir un curso de atención al cliente y para mi algo muy importante es que mis alumnos aprendan a ponerse en lugar de sus clientes y que les ayuden en todo lo que puedan y más...me encantaría ponerles el video en clase, pienso que aprenderian muchísimo, se dice que una imagen vale más que mil palabras.
Si me lo pudieras hacer llegar te lo agradería muchísimo, mi dirección es lcarbo@telefonica.net.
Gracias


Me pareció genial y conmovedor, la verdad será porque trabajé en atento españa, si la chica dice lo mismo que decíamos, la verdad eso de la impotencia también es cierto, pero eran las normas, no se que pensarán de ser teleoperadora, pero en lo personal fue una muy buena experiencia y me ayudó bastante..saludos a todos los teleoperadores del mundo Sonrisa


hoi


<Soy Liliana y capacito personal en empresas en "atención al cliente". Me gustaría tener este video para pasarlo a mis alumnos.
Esta muy bueno!!!Es super original.
Saludos lilianapanseri@yahoo.com.ar>


Hola soy Juan Pablo. Me parece muy bueno este video. Soy capacitador en marketing, comunicación y atención al cliente y lo hemos analizado y debatido con éxito con personal y directivos de empresas, estudiantes y profesionales. Creo que la clave radica en reemplazar las políticas de atención al cliente por márgenes de maniobra para el empleado. Saludos visítenme en www.massnegocios.com


Muy interesante me gustaria mucho me lo hiciera llegar pues doy atencion al cliente en un centro de capacitacion mi correo es patricia_loriav@hotmail.com
patrilorvaz@yahoo.com.mx
espero respuesta gracias y felicidades


Hola!
Me encantó el vídeo.
Dime, podrías cedermelo para mis cursos.
Lo he descubierto por casualidad y es exactamente lo que los usuarios padecemos a diario y me vendrá de peras para una actividad de la semana entrante.
Te agradezco un millón y los alumnos de mi taller también lo harán.
Saludos!!
Mónica
PD: Mi e-mail es monacosta71@gmail.com
GRACIAS MIL


El video es excelente. Me gustaria, si es posible que me lo enviara a mi direccion de correo electrónico: melicis81@hotmail. com.
Debo impartir un curso de atencion y comunicacion con el cliente el próximo mes de octubre y me serviria para debatir ciertos aspectos. Si no es mucho pedir, agradeceria que me facilitáse, si conoce alguna página web donde buscar actividades u otros casos prácticos relacionados con este tema, pues soy novel como docente en esta materia.
Muchas gracias de antemano.


Me parece excelente video,pienso que es importante verlo desde los dos puntos de vista, seria bueno poder transmitirlo al personal de atencion a clientes de la compañia, ojala pudiera obtenerlo, mi correo es santiago_extreme@hotmail.com


muy buen video


hola, me ha gustado mucho este vidio y me guataria conseguirlo,me los podrias facilitar


MUY BONITO VIDEO SOBRE TODO PORQUE TIENE DOS INTERPRETACIONES EXCELENTE AMIGO Y GRACIAS POR COMPARTIRLO AGARDECERE SI ES POSIBLE ME REGALES UNA COPIA O INTERCAMBIAMOS VIDEOS GRACIAS AMIGO Y BENDICIONES


MUY BONITO VIDEO ANTES DE MI COMENTARIO QUIERO FELISITARTE POR COMPARTIR ESTE VIDEO QUE NOS VA SERVIR MUCHAS PERSONAS HA SER MEJORES SON POCAS LAS PERSONAS QUE LES GUSTA COMPARTIR GRACIAS AMIGO MUHAS BENDICIONES


ENVIENME INFORMACION DE COMO BAJAR EL VIDEO MI CORREO vivoteleventas@hotmail.com


Buen Día, excelente video, nuestra empresa se dedica a la capacitación del Recurso Humano en distintas áreas, incluyendo la Atención al Cliente y el Usuario, sería posible que recibieramos una copia del video a nuestro correo ljconsultores@gmail.com y los créditos necesarios para respetar los DDA. muchísimas gracias.


buen video, tengo uno que se llama EL INVITADO, esta excelente porque te dice lo que el cliente espera de ti, mas claro no puede ser, si lo desean se los comparto. si pudieran mandarme este video se los agradeceria infinitamente, estoy buscando un segundo video para mi curso de SERVICIO AL CLIENTE que inicia la proxima semana. mi correo sandoval1604@hotmail.com gracias atte. juan sandoval


hola me gustaria que me enviara el video
agradezco la atencion
mi correo es yeco.19@hotmail.com


Hola a todos, la verdad es que el video me gusto mucho y queria pedirles (si es posible) que me lo envien a mi correo. Estoy dictando un curso de atencion al cliente y me gustaria mucho pasarles a mis alumnos para un debate.
GRACIAS! Y BESOS PARA TODOS


Hola, estoy dando un curso de atención al cliente vuestro video me parece muy interesante para que los alumnos puedan ver lo que pasa en la vida real.
Le agradeceria si me lo pudiesen mandar a mi cuenta de correo electronico para que los alumnos lo puedan visionar. josefacarreiraantelo@gmail.com. Un saludo y gracias.


Hola me parece que el video demuestra clarametnte lo que es hoy en día un call center. Me gustaria tener el video si es posible. Mi correo es dlopezlo@hotmail.com
Gracias


holatu video es muy bueno porque podemos dar un buen servico al cliente sins er grosero y con nuestara actitud podemoas resolver problemas a otros.javascript:Editor_AnadeTexto('Llorica','nuevocomentario','comentario')


buenisimo.... me gustaria poder tener una copia para compartirlo con un grupo de jovenes que se dedican a esto, podrian darme una copia, i correo es ElGranOsoJose@gmail.com muchas gracias.


Este video esta muy bueno, quisiera recibir una copia, mi correo es edgar _ganador@yahoo.com
Si eres tan amable y me lo envias...


HOLA SOY SHIRLEY SANCHEZ TU VIDEO ESTA EXCELENTE AGRADECERIA SI ME LO PUEDES ENVIAR A MI CORREO SYSANCHEZ@GRUPOGSS.COM JUSTO LO NECESITO PARA UNA CAPACITACION DE ATENCION AL CLIENTE DE EXCELENCIA TELEFONICA QUE LO DARE EL VIERNES 30.01.09 .GRACIAS DE ANTEMANO


ENTRE A TU PAGINA PERO NO PUDE VER EL VIDEO, POR FAVOR AYUDAME ENVIANDOLO A MI CORREO any_valencia@yahoo.es, YA QUE LOS COMENTARIOS SON MUY BUENOS ME GUSTARIA PODER VERLO.
POR FAVOR AYUDAME CON ESO.


holA ESTA SUPER LOS EJEMPLOS QUE PONEN EN LA ATENCION TELEFONICA LES AGRADECERIA MUCHO SI ME PUDIERAN ENVIAR ESTOS VIDEOS A MI CORREO yoannazul784@hotmail.com


Excelente video, la verdad es que lo encontré justamente buscando algún material que me sirviera para un taller que necesito realizar al interior de nuestra pequeña empresa. Por ello, ¿sería posible tener una copia para exchibirlo en el taller?, me nombre es David Malebrán y mi correo es info@gruposerpro.cl ó dmv2004_6@hotmail.com

Muchas gracias de antemano


Hola

Podría indicarme cómo obtener tu vídeo es para un curso que imparto de comunicación y atención clientes. Mi email maria.jareno@gmail.com

Gracias!!!


Hola me uno a las peticiones de solicitud del video, esto para efectos escolares, si esto es posible mi correo es sammy6704@hotmail.com


hola, me gustaria recibir el video a mi correo pues dicto capacitaciones, gracias.


me puedes explicar como bajar por favor es muy bueno y lo necesito para dar mi clase ojala Guiño


buenas tardes

gracias por este video es muy bueno, administro un call center de taxi por favor pudiera bajarlo este es mi correo gerenciageneral@taximolinaperu.com muchas gracias
Javier Gamboa
Lima Peru


Muy buen aporte. Te agradesco de antemano me facilites este video a mi correo luisasuncionv@gmail.com

Un abrazo.

Lic. Luis Asunción Valverde
Psicólogo


porfa enviame tu video a mi correo esta muy bueno yo soy jefe de servicio al cliente en ecuador en fuerzas armadas por favor
gabibeth_80@hotmail.com


hola me ha encantado el video, esta muy bien hecho, ami hasta me saco las lagrimas. estoy por preparar un material de capacitación sobre una Norma llamada atencion a Clientes y me gustaria tenerlo para proyectarlo en el momento de la capacitación seria posible que me lo enviaras a porfirioreyes2001@yahoo.com.mx te lo agradeciria siempre.

gracias por mostrarlo y hacernos aprender


me parece un buen video, para entender las dos partes cliente-operador, de hecho estoy buscando material para elaborar un temario, agradeceria si me lo proporcionan a mi correo america_crister@hotmail.com


hola estamos necesitando urgente este vídeo, para el curso de servicio al cliente lo podrías hacer llegar a mi dirección marelitobar@hotmail.com y viandigo19@hotmail.com


Excelente video se presta para una capacitación, si es tan amable de facilitarmelo, te escribo desde asunción paraguay, me sera de gran utilidad para los cursos que doy, mi dirección: fgomez_62@hotmail.com, gracias Franklin


Hola

El vídeo es genial. Yo también tengo que impartir un curso de atención al cliente y me encantaría mostrárselo a mis alumn@s. Le agradecería me lo remitiera a: montsemc_80@hotmail.es.

Gracias


siempre tienes que escuchar a la otra persona y tratar de ayudar, si puedes.

Es un mundo muy duro para el teleoprador.


hola bueno el video me encanto y pues hoy tengo una presentacion de atencion al cliente y pues quisiera saber donde puedo bajar el video o si me lo puedes proporcionar, porfavor, mi correo es chompisheka_11@hotmail.com, la verdad me gutos mucho el video, ojala si me puedas ayudar, gracias, esperare tu respuesta


me parecio esrupenda la reaccion de la operadora


espectacular!!!
me gustaria tener el video para mostrar a unos alumnos.
gracias vguillenb45@hotmail.com


Me encanto el video, me podrias hacer el favor de enviarmelo, la proxima semana tengo que dar una charla de atención al cliente...Gracias mail:jjpjjd@hotmail.com


Para que lo disfrutes


me lo pueden mandar a mi correoes javierramirezsanlucar@hotmail.com


agradesco a quien tenga este video y otros sobre atencion al usuario me los envien gracias johnfre12120@hotmail.com


Considero al video excelente tanto para profesores como alumnos, serían tan amable de enviarmelo al correo
ivaneza71cata@hotmail.com.
Lo necesito para dar clases.
Gracias


puues la verdad me parece mui bueno el viideo auke no pude escuchar el audio mas o menos entendi bn eso creo yo piensooo q las empresas deberian tener mas atencio a lo clientess que lo llaman en este caso sus clientes para saber mrejorr que es lo que quieren y pode tener una mejor comunicacion con ellos y saber que es lo que les inquieta y poder entenderlos mejor porque a veces la gente que atiende el telefono aveces o no realizan bien su trabajo por estar aciendo otras
atte: teresita santiago


Hola saludos! De verdad que es muy bueno, está demasiado bueno. Me gustaría me lo hicieras llegar a mi correo personal. La semana que viene voy a dar un curso de atención y servicio al cliente y estoy seguro que les va a encantar a los participantes.Mi correo es: martinezesteban76@hotmail.com


muy buen video de atencion al cliente ya veo que un operador no puede brindar informacion de ningun tipo


Me parece un vído que refleja la pura realidad. ¡¡Que mal lo pasamos los usuarios!!! Lo cierto es que, si hacemos uso de un servicio que no tiene atención personalizada, lo tenemos pero que muy mal; y esto no es nada; peor es cuando una máquina es la que te contesta.


Todos hemos vivido una situación parecida a la del vídeo y hemos terminado con un tremendo enfado, sensación de pérdida de tiempo y mala calidad del servicio. Nunca me he posicionado del lado del operador/a, pero entiendo que cumplen normas de seguridad impuesta por la empresa. En el vídeo el cliente juega con los sentimientos de la trabajadora para conseguir su objetivo


Un video que muestra mucha realidad cuando muchas veces intentamos resolver algun problema cuando no hay antencion personalizada presencial.


hola! me interesaria si pueden enviarme el video para utilizarlo en mi trabajo, muchas gracias. v.c.fernandez@hotmail.es

 

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